Online-Bewerbung
Direkte Links:
- AStA
- Bewerbung
- Bibliothek
- Frauenbeauftragte
- Infozentrale
- Mensa
- Personenverzeichnis
- Rechenzentrum
- Standortplan
- Veranstaltungsr?ume
Inhalt:
Weiterbildungsstudium Communication Center Management (CCM)
Besuchen Sie unsere Website http://www.ccm-studium.de für aktuelle Informationen und Termine des CCM-Studiums, der CCM-Seminare und der CCM-Studien!
http://www.ccm-studium.de
Vorteile des Weiterbildungsstudiums Communication Center Management an der Hochschule Bremerhaven
Dreifacher Abschluss:
Sie erwerben ein benotetes Hochschulzertifikat , einen staatlich anerkannten Abschluß zum/zur Fachwirt/in für Communication Center Management (IHK) und können integriert die Ausbildereignungsprüfung ablegen
Bundesweit einzigartig:
Sie absolvieren ein qualifiziertes Studium an einer Hochschule mit anspruchsvollen Studieninhalten und erhalten einen staatlich anerkannten Abschluss
Effizient:
Sie arbeiten interaktiv in einer kleinen Seminargruppe mit maximal 16 Teilnehmern. Von uns werden Sie durch ein E-Learning-Programm und ein telefonisches Coaching wirkungsvoll unterstützt
Kompakt:
Sie bilden sich berufsbegleitend innerhalb eines Jahres bei nur 12 Wochenenden Präsenz zum qualifizierten Communication Center Manager weiter
Interaktiv:
Sie partizipieren von einem intensiven Erfahrungsaustausch, einer branchenübergreifenden Vernetzung und werden nach Abschluss des Studiums Mitglied in der Netzwerkgruppe Ehemaliger
Speziell:
Sie konzentrieren sich auf das praxisbezogene Management-Wissen, das Sie als Führungskraft in der Communication Center Branche benötigen
Das einjährige Qualifizierungsprogramm des Weiterbildungsstudiums Communication Center Management wird ergänzt durch Seminare zu aktuellen Themen der Branche, wie z. B. Datenschutz im Service Center oder Social Media im Kundenservice.
Die Branche
Die Communication Center Branche befindet sich zur Zeit in einer Umbruchphase. Die Anforderungen an die Führungskräfte steigen stark an. Führungskräfte in der Communication Center Branche benötigen heute ein fundiertes Management Know-how, um den Herausforderungen erfolgreich begegnen zu können. Erforderlich ist ein umfassendes betriebswirtschaftliches Wissen, das unmittelbar in die Praxis umgesetzt werden kann. Aber auch die neuen technologischen Entwicklungen, z. B. auf dem Gebiet der Sprachdialogautomatiserung und auf dem Gebiet der Social Media erfordern ein ständiges Update des Know-hows im Communication Center Management. Das schnelllebige Alltagsgeschäft lässt jedoch solche Vertiefungen und Know-how-Erweiterungen oft nicht zu.
Zielgruppe
Führungskräfte mit mindestens zwei Jahren Führungserfahrung aus dem Bereich Direktmarketing / Communication Center Management. Ein Hochschulabschluss ist nicht Voraussetzung.
Das Weiterbildungsstudium ist geeignet sowohl für jüngere Führungskräfte mit Entwicklungspotenzial als auch für „gestandene“ Führungskräfte, die eine Aktualisierung und Fundierung ihres betriebswirtschaftlichen Wissens suchen. Für den Fachwirt-Abschluss muss ein Berufsabschluss und mind. ein Jahr Berufserfahrung oder dreieinhalb Jahre Berufserfahrung zu Beginn des Studiengangs vorliegen.
Ziel
Qualifizierung für eine (weitere) anspruchsvolle Führungsaufgabe im Bereich der Leitung eines Communication Centers.
Die Veranstaltungsinhalte sind spezifisch auf das Management von Communication Centern ausgerichtet. Das Niveau der Veranstaltungen ist dem eines Master-Studiengangs gleichgestellt.
Lehrformen / Studienstruktur
Die Vermittlung der Wissensinhalte erfolgt sehr praxisnah durch interaktive Lehrformen. Gruppenarbeiten, Planspiele, Fallstudien und eigenständig durchzuführende Projektarbeiten aus der Communication Center Branche sind integraler Bestandteil des Weiterbildungsstudiums. Exkursionen ergänzen das Studienprogramm. Die Lehre wird unterstützt durch modernste Präsentations- und Moderationstechniken.
Seminarform:
- Berufsbegleitend: 12 Veranstaltungstermine kompakt freitags und samstags
- Mentorenprogramm für Grundlagenkenntnisse der Betriebswirtschaftslehre ohne Zusatzkosten
- Dauer 1 Jahr
- E-Learning-Programm für die eigenständige und ortsungebundene Erweiterung und Vertiefung auf eigener Lernplattform
- Telefonische Betreuung als Service, insbesondere für die Prüfungsvorbereitungen
Projektarbeit:
- Selbständige Bearbeitung einer aktuell relevanten betrieblichen Problemstellung mit direkter Umsetzbarkeit in die Praxis
- Intensive Betreuung und individuelles Coaching der Projektarbeit direkt durch die Studienleitung
E-Learning mit EduWorx:
Die Lernplattform EduWorx ist die Grundlage für Online-Lernen und -Arbeiten im Weiterbildungsstudium Communication Center Management. Mit EduWorx lernen die Teilnehmer online, erstellen die Dozenten webbasierte Kurse, arbeiten und kommunizieren die Tutoren zeit- und standortunabhängig direkt über einen Webbrowser. Informationen zu EduWorx im Internet: www.eduworx.de
Kooperationen:
Die enge Kooperation mit dem Labor Marketing und Multimedia (MuM) der Hochschule Bremerhaven (www.marketing-multimedia.de) und dem Institut für Customer Experience Management (www.i-cem.de) ermöglicht einen ständigen Transfer zwischen den Erkenntnissen aus der Forschung und der Praxis. Darüber hinaus erfolgt eine intensive Zusammenarbeit auf dem Gebiet des Podcastings mit Marketing Riemenschneider (www.marketing-riemenschneider.de)
Lehrmodule
Die Inhalte des Weiterbildungsstudiums sind in Lehrmodulen zusammengefasst:
- Marketing / Dialogmarketing
- Communication Center Technologie
- Personalmanagement
- Projekt- / Prozessmanagement / General Management
- Unternehmenskultur / Globalisierung / Interkulturelles Management
- Grundlagenkenntnisse (je nach Vorbildung)
Im Rahmen der Module: Techniken der Moderation, Präsentation und Kommunikation sowie Planspiele
Dozenten
Professor/-innen verschiedener Hochschulen sowie Experten und
Führungskräfte aus dem Communication Center Management / Dialogmarketing
Zertifikat / Abschluss
Das Weiterbildungsstudium "Communication Center Management" wird mit einem benoteten Zertifikat der Hochschule Bremerhaven abgeschlossen.
Bundesweit einzigartig ist der Erwerb des staatlich anerkannten Abschlusses "Fachwirt/in für Communication Center Management (IHK)". Die hierzu benötigten Grundlagenkenntnisse können im Rahmen eines Mentorenprogramms aufgefrischt werden.
Es besteht ebenfalls die Gelegenheit zum Ablegen der Ausbildereignungsprüfung.
Studienbeiträge
Die Beiträge betragen 8.000 Euro pro Teilnehmer. Die Prüfungsgebühr zur IHK-Fachwirteprüfung ist direkt bei
der IHK Bremerhaven zu entrichten. Die Entgelte sind
umsatzsteuerbefreit.
Wie bewerten uns andere?
Die Anforderungen an Führungskräfte im Call Center-Management sind in den vergangenen Jahren deutlich angestiegen. Die Übernahme immer komplexerer Steuerungsprozesse erfordert einen steigenden Qualifizierungsbedarf. Staatliche Anerkennung durch den Fachwirt/in für Communication Center Management (IHK), Einbindung in die Hochschule, Kosten- Nutzenverhältnis, effiziente Unterstützung durch eine eigene E-Learning-Plattform und nicht zuletzt die Neutralität durch den eigens an der Hochschule gegründeten gemeinnützigen Verein zur Förderung der wissenschaftlichen Weiterbildung im Dialogmarketing zählen zu den Vorteilen des Weiterbildungsstudiums.
Weitere Pressestimmen hier.
Und was meinen die Teilnehmerinnen und Teilnehmer?
Webseite zum Studienangebot
Leitung:
Dr. Heike Simmet, Professorin für Marketing an der Hochschule Bremerhaven
Träger:
Verein zur Förderung der wissenschaftlichen Weiterbildung im Dialogmarketing an der Hochschule Bremerhaven e.V.