CCM Call Center Studie erfolgreich abgeschlossen

Ein auffallend hohes Interesse besteht an den Themen Qualität und Personalentwicklung im Call Center. Dies kristallisierte sich bei der Durchführung der Trendstudie des Weiterbildungsstudium Communication Center Management (CCM) an der Hochschule Bremerhaven schnell heraus. Anfang Mai startete die wissenschaftliche Untersuchung zum Thema Qualität und Zertifizierung im Call Center, an der über 100 Führungskräfte aus namhaften Call Centern in Deutschland und Österreich teilnahmen.

Nach dem erfolgreichen Abschluss der Feldphase wird in den kommenden Wochen die Untersuchung ausgewertet. Erste Ergebnisse deuten darauf hin, dass in der Branche noch ein erheblicher Nachholbedarf in Sachen Qualitätsmanagement und der Entwicklung von Führungskräften besteht.

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